INTRODUÇAO
O homem é um ser sociável, e o convívio de diversas pessoas esferas é algo inevitável e necessário ao agradecimento do homem. Esse artigo, tem como principal objetivo trazer subsídios aos instrutores de atendimento do comércio local, da forma em que muitas vezes são tratados os clientes, suas dificuldades e pontos positivos. Para que possam ser revistas às técnicas utilizadas no treinamento e consequentemente uma melhora na qualidade de atendimento e por fim um aumento de vendas e carteira dos clientes.
Quando falamos de necessidades de consumo e comércio, chegamos a uma concordância no que se diz respeito ao atendimento ao cliente e sua satisfação. Pois, a manutenção de um grupo de compradores fiéis, estará sendo consolidada por um bom atendimento que lhe é dado além da satisfação propriamente dita na aquisição de um produto de qualidade e de preço baixo.
Este estudo mostra algo próximo de uma padronização, quando se fala em atendimento ao público na cidade de Itaituba-PA. Notamos muitas deficiências, não muito dos proprietários mais sim dos funcionários, que na contramão do bom senso, até mesmo na manutenção do seu emprego, bem como a perca de clientes que darão sustentação as suas vendas e consequentemente receitas de comissões. Atendem mal e na maioria das vezes os afugentam, como se esses estivessem sendo um impecílio ao seu expediente tranqüilo e sossegado, em mais um dia de tranqüilo trabalho semanal.
1-CIDADE PEPITA
Quando se chega a Itaituba, no porto da balsa, a primeira impressão é que estamos chegando a “Porto Presidente Stroessner” atualmente “Ciudad Del Leste” no Paraguay. Isto, nos idos de 1970. Vemos um comércio um tanto desorganizado com muita gente nas ruas, carros, bicicletas, carroças. Muito barulho, as calçadas totalmente ocupadas por mercadorias empoeiradas. Vendedores aos berros nas portas das lojas, chamando os fregueses a conferirem seus produtos e preços. A música, que vem das caixas de som penduradas nos postes, se confundem com os carros de som que anunciam promoções ou que trazem pessoas doentes pedindo ajuda para o povo, é uma verdadeira torre de babel sonora. Muitas pessoas humildes transitam nesse ambiente, com expressões sofridas de pequenos agricultores, mulheres com pintura e batom geralmente muito vermelho, porém tendo o calor e o sol como concorrente de suas belezas caboclas.
A próxima rua “Hugo de Mendonça”, já tem uma diferença de comparação. O movimento também é grande, as mercadorias em bancas ocupam as calçadas, os vendedores também chamam a atenção dos transeuntes para entrarem em suas lojas, porém temos uma aparência tipicamente nordestina no comércio, é como se tivéssemos uma feira que transita carros no meio.
As demais ruas e o comércio é uma variação de antiguidade e modernidades; mercearias, empórios e mercantis informais e lojas bem decoradas com blindex, nos padrões de uma cidade normal do interior. Sendo uma grande mistura de gostos e costumes. É o universo comercial que está disposição dos consumidores, estes, de várias regiões do Brasil, com gostos e costumes. É o universo comercial que está à disposição dos consumidores, estes, de várias regiões do Brasil, com gostos e necessidades um pouco diferente entre si, mas com o mesmo poder de encantar um bom comerciantes capitalista que vislumbra em qualquer pessoa o potencial comprador ou consumidor de seus serviços.
2-O ATENDIMENTO
Um método simples, utilizado para se chegar nesse ponto de vista a respeito do atendimento em Itaituba. Os meus próprios atendimentos no comércio local, bares, restaurantes, mercados e postos de combustíveis, que me deram propriedade em teorizar a respeito do atendimento realizado por pequenos comerciantes, comerciários, bancários e frentistas na cidade de Itaituba, quando se trata de pessoas de outras cidades ou regiões do Brasil.
Deficiências:
a) Atendimento seco e descomprometido.
b) Se tem aparência que veio de outro estado, principalmente do Sul, tem que pagar mais caro que os moradores locais, principalmente em feiras e pequenos avulsos.
c) A partir do momento em que se paga à mercadoria, o vendedor te ignora e não mais te dirige a palavra.
d) Nos bancos, filas gigantescas, sem critérios de atendimento e funcionários de cara amarrada, muito autoritários.
e) Postos de combustíveis, apenas abastecem carros, vidros não se joga água; conferir óleo, nem pensar.
f) Pagamento com cheque, esqueça.
Os pontos negativos verificados, não são a maioria dos casos, e que uma deficiência em uma determinada loja ou repartição, em outro ambiente comercial foi o ponto forte daquele comerciante, que independentemente de sua escolaridade, soube com humildade, simplicidade se apresentar como um mestre no trato na excelência no atendimento, totalmente dentro dos padrões de qualidades desejadas por muitas grandes empresas.
Assim, este trabalho mostra qualidades a serem melhoradas e deficiências a serem evitadas, para o bem de ambas as partes de uma relação comercial.
CONCLUSÕES
Em função de uma cultura muito recente de garimpos e de muita gente vinda de muitos locais, sem o devido compromisso, de aqui se estabelecer e criar raízes. Foi forjada uma cultura descomprometida com a fidelização do cliente.
Desta forma, recomenda-se e sugere-se para futuros trabalhos, a História de Itaituba no seu período de “garimpos”, a identificação das correntes migratórias e as perspectivas econômicas locais. Isto, com o objetivo de traçar um perfil do habitante atual e suas prováveis tendências culturais e objetivos de vida. E ai sim, uma ação preventiva e educativa mais eficiente, no preparo do comércio local .
Av. Gov. Fernando Guilhon, nº 895 - Bairro Jardim Das Araras - Itaituba-PA. - Tels: (93) 3518-4319 / 3518-4320